摘要：目的本研究将人性化服务措施应用在儿科护理中，对于这种护理模式的方法与效果进行分析研究。方法研究资料为本院儿科患者共计120例，均是在2017年1月至2018年1月期间收治的，将全部患者随机分组：对照组和实验组，每组患者有60例。给予对照组患儿实施常规护理措施，给予实验组患儿实施人性化服务护理措施。结果经过对比，比较两组对护理的满意度，实验组显著优于对照组，实验组的护理效果显著高于对照组，经比较，有显著的统计学差异（P<0.05）。结论将人性化服务护理措施应用在儿科临床护理中，显著提升了护理质量，满意度显著升高，值得在以后的护理工作中推荐使用。

关键词：人性化护理；儿科；应用；效果

0引言

儿科是医院具有特殊性的一个科室，之所以这样讲，是由于儿科收治的患者具有特殊性，儿科患者年龄较小，不是成年人，患儿的语言表达能力、配合积极性等方面均不如成年人[1]，因此儿科护理工作具有相当大的难度，稍有不慎就可能造成严重的影响。为了提高儿科护理质，本研究将人性化服务措施应用其中，显著提高了护理效果，满意度显著升高。

1基础资料与方法

1.1一般资料

研究资料为本院儿科在2017年1月至2018年1月期间收治的患者，共计120例，将全部患者随机分组：对照组（60例）和实验组（60例）。对照组的基础资料为：男性患儿有40例，女性患儿有20例，患儿的年龄为3-11岁，中位年龄为（7.2±2.5）岁。实验组患儿的基础资料为：男性患儿有30例，女性患儿有30例，患儿的年龄为3-13岁，患儿的中位年龄为（8.1±3.0）岁。比较两组患儿的基础资料，无显著的统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组：实施常规护理措施。实验组：实施人性化护理服务措施，主要内容是从护士的着装、操作、病房的环境着手进行的服务。首先，要不断提升护士的实践操作水平与人文素质水平，在护理患儿的过程中不给患儿造成恐惧心理，儿科环境可以适当做出改变，营造一个适合患儿的温馨的病房环境。其次，医院要对护士实施人性化服务的相关培训，以和蔼的态度对待患儿和患儿的家长，使家属能充分理解并尊重护士的操作，构建良好的关系。

1.3统计学方法

使用STATA14.0统计学软件进行统计学分析，对计数资料进行χ2检验，对计量资料进行t检验，P<0.05具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患者的护理效果

2.2比较两组患者对护理的满意度

3讨论

当前，随着医疗改革的不断深入，对于医疗机构的评价指标已经不仅仅限于医疗质量评价指标中众多的住院患者死亡率等指标，还同时包括患者对医务工作者者工作的满意度、医疗纠纷发生率等方面[2]。护理工作内容复杂繁琐，是患者入院后首先与患者接触的，护理工作时常决定着患者和家属对于医院的态度，所以，护理工作的重要性突显，得到了各界的重视。本研究提倡实施的人性化护理模式是一种新型的护理模式，这种护理模式是非常科学的，主要是尊重患者生命价值与患者的人格，从而为患者实施具有针对性的护理。在目前的社会大背景下尤其适合实施人性化护理，这种护理模式主要是以人为本，尤其是在儿科护理过程中，必须尊重患儿的权利与人格，关注患儿的切实需求和生命[3]。而人性化服务在儿科的应用中，由于儿科具有特殊的性质，小儿的神经系统还没有发育完全，并且小儿的语言、逻辑等认知能力尚不完善，且不同年龄层次患儿认知能力也是不一样的，所以，儿科的人性化服务也应具有针对性，在深入分析患儿的实际情况后为患儿制定实施有针对性的护理措施。尤其是针对年龄幼小的患儿，他们的自主能力非常低，在治疗与护理的过程中，需要患儿家长的全程陪护，所以在制定相应的护理措施的时候要考虑家长因素，积极对患儿家长进行健康宣教，使患儿的家长理解护理工作并积极配合。人性化服务流程主要是在患儿入院前对患儿的情况有详细地了解，依据患儿病情的轻重缓急和是否具有传染性等为患儿安排最合适的床位，陪同患儿和患儿的家长到病房，由责任护士向患儿和患儿家长介绍住院情况和入院相关情况与注意事项。在护理过程中，护理人员要充分应用肢体语言等合理的沟通方式与患儿取得沟通，让患儿亲近护士进而缓解陌生感，在患儿治愈后出院时认真对患儿和患儿家长做好出院后相关情况的交代与指导[4]。总之，通过本文的分析，我们得到：将人性化服务的护理应用到儿科护理工作中，显著提升了护理效果，患儿和患儿家长对护理的满意度显著提高[5]，护理安全性显著提升，可以说整体护理效果理想，因此这种护理模式是值得在临床中推荐使用的[6-8]。

参考文献

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作者：孟雪 单位：河南省中医院