摘要：目的研究微信群在儿科护理管理中的应用效果。方法选择本科所有在岗护理人员18名作为研究对象，于2018年1月至2018年6月由护士长设立手机微信群，组织全科护士加入群聊，作为科内管理交流的一个平台。通过微信群开展情感交流、会议通知、培训计划内容上传、及时将质量检查中发现的问题发布、线上工作指导，护士与护士长可共同留言，随时交流，时间为6个月，比较应用微信前后护理人员满意度、不良事件发生例数、考试成绩合格率。结果使用微信6个月后护理人员满意度高于使用前，理论考试成绩明显提高，不良事件发生例数明显减少。结论微信群应用于儿科护理管理提高了护理质量和工作效能，行之有效，方法简单。

关键词：微信群；儿科；护理；管理；应用效果

0引言

儿科不同于成人科室，患儿年龄小不会表达，对于各项治疗护理操作不配合、静脉穿刺难度大、病情变化快、家长心情焦虑、期望值高，容易引起纠纷，给临床护士带来极大的身心压力，也是护理管理的难点[1，2]。如何提升儿科护理管理水平，探索科学的管理手段，是值得深思的问题。本科于2018年1月至2018年6月建立儿科护理人员微信群，将微信群技术融入到护理管理中，取得了良好的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

本院儿科病房是综合儿内科，开放床位58张。共有18名护理人员，全部为女性，年龄在22-52岁，平均年龄31.2岁，其中副主任护师1名，主管护师5名，护师7名，护士5名；本科16名，大专2名。使用工具为能下载微信软件的智能手机。

1.2方法

由护士长成立科室护理人员微信群，科室护士全部加入。护士长及教学老师将培训、学习内容包括核心制度、职责、流程、常规，应急预案、专科知识技能，新技术、新理论及每周晨会提问内容等学习资料，以图片、文字、视频、语音等形式传到微信群里供大家随时学习；把资讯、会议通知（紧急除外）发到群里，供不在班的人员查看；把护理部及科室工作计划以及质控检查存在问题发到群里，让大家知晓、讨论，并告知大家每天都要到群里看看有无新内容；护士长及护士们在群里进行日常护理工作存在问题上的探讨和修订。

1.3评价指标

对采用微信群聊前后护理理论考试成绩、不良事件发生例数、护士满意度进行统计学比较。

1.4统计学方法

所有数据均采用SPSS19.0软件进行分析处理，计量资料以（±s）表示，比较采用t检验，计数资料以（%）表示，比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

采用微信群聊前后护士理论考试成绩合格率(≥80为合格)、不良事件发生例数、护士满意度比较。

3讨论

3.1有效提高护理理论成绩

随着通讯技术的发展和微信的大力推广，微信这个方便又快捷的通讯手段也广泛运用在诸多领域。正是因为微信具有简单方便好用的特点，我们可以利用微信来构建和谐的医患交流平台[3，4]。微信公共平台推出后，已在信息交流、商品服务、公共管理、教学管理等多个领域得到应用，微信是一种以互联网为媒介，支持文字发送、图片、视频、语音短信，具有更新快、回复快、跨平台、移动即时通信等特点的网络交流工具。传统的授课方式，参加者往往集中在一起以听为主，任务轻、压力小，容易开小差。构建微信平台以后，能及时上传业务学习的知识、技能视频，并不受时间、地点限制，可反复学习[5]。微信平台能促发护士在工作之余主动查找学习资料，变被动为主动，提高护士学习的积极性。讨论期间上网查找的资料可通过文字、图片、语音[6]等方式上传到微信平台。通过构建微信交流平台来加强儿科的护理管理，让医患建立良好的沟通模式，进一步促进患儿的日常护理和康复。

3.2减轻儿科护士工作压力，提高了满意度

儿科护士是护理队伍的一个特殊群体，身心压力大，而微信平台的建立有利于创造一个和谐、积极、乐观、向上的氛围，可以及时解除护士在工作中遇到的困惑，释放压力，从而提高护士的凝聚力和团队意识，传递正能量。让自我价值得到充分体现，最大限度发挥科室同事的潜能，激发她们的工作热情和工作积极性[7]。

3.3减少不良事件发生

儿内科病房治疗操作多、繁忙琐碎嘈杂，是不良事件高发科室。微信平台不仅可以达到情感上的交流，还可以增加信息传递的宽度，确保每个护理人员及时了解信息和掌握科室工作、发展动态[8]。就工作中遇到的问题，互相讨论提醒，引以为戒。对特殊病人、特殊时间、特殊护理人员予以提醒，防范于未然，有效减少不良事件的发生。

4结论

随着科技发展的日新月异，以前的传统信息交流方式已不能满足当前人们的需要，微信群以其方便灵活、操作简单、资费低廉的特点实现了各种信息交流，已成为人与人之间传递信息的常用方式，促进了儿科护士长与护士的有效沟通，确保信息流畅，减轻了护士来自管理氛围方面的压力，激发了各级护理人员的主观能动性，增强了护士队伍的凝聚力，确保科室整体工作正常运转，提高儿科护理工作质量和工作效率。微信群在科室管理中，经过6个月的实际运用，初步证明微信群平台是一种简便、易行、有效的沟通交流、学习培训方式。

参考文献

[1]沈彩琴.微信在儿科健康教育和延续护理中的应用[J].护理实践与研究,2015(2):60-61.

[2]付洁.微信平台在小儿心内科临床护理带教中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2017,3(12):172-174.

[3]王小娟，刘红梅，马小宁，等.“微信”平台在新生儿科护理临床带教中的运用[J].健康周刊,2016(1):7-8.

[4]杨成燕.儿科护理带教中借助微信平台的可行性及效果[J].人人健康,2017(16):292.

[5]董玉红，张静，张海燕.微信群在护理单元业务学习的应用效果[J].护士进修杂志，2014,8（9）:700-701.

作者：周丽华 杨晓霞 陈少环 黄小燕 单位：广东省佛山市高明区人民医院儿科