【摘要】近年来，在人们生活水平不断提升的情况下，自我保护以及法律意识出现了明显的增强，对于在接受医疗服务的时候，所产生的过错以及事故产生了更为深刻的认识，这也就在客观上增加了护理纠纷的发生几率。而对于妇产科急诊来说，其所产生的护理纠纷在整个医疗纠纷当中所占的比重在一般左右，对于和谐护患关系的构建产生了十分不利的影响。特别是在新医改政策的不断推动下，医疗机构在提供医疗服务的同时，不仅需要保证医疗服务的水平，同时也要兼顾患者的满意度。因此，必须要强化对妇产科急诊护理纠纷产生的原因分析，从而更好的采取有效的应对措施，降低妇产科急诊护理纠纷的发生几率，为和谐护患关系的构建提供可靠的保障。

【关键词】妇产科；护理纠纷；原因；对策

在当前的临床医学当中，妇产科护理在整个医院护理当中占据着十分重要的地位，对于妇产科急诊护理人员的要求很高，只有这样才能适应高强度的工作压力，从而准确的开展各项护理工作。而随着人们生活适量的不断提升以及医疗护理行为的透明化，人们对于自身权益的维护有了更强的意识，一旦出现护理不周的情况，就很容易造成护患纠纷的产生，对医院的形象以及患者的满意度都产生了十分不利的影响。所以说，在现代医疗机构的发展当中，必须要强化对于妇产科急诊护理纠纷产生原因的分析，从而更好的采取有效的应对措施，防范护患纠纷的发生，提升患者满意度的提升，树立良好的医院形象。

1妇产科急诊护理纠纷产生的原因

1.1服务态度与沟通

在妇产科急诊护理当中，患者由于受到病情的影响，往往会出现一些急躁焦虑的情绪，容易出现不配合护理人员的情况，而当护理人员不能保持良好的服务态度，与患者进行有效的沟通，很容易造成护理纠纷的产生。比如孕妇在进入医院之后，如果出现入院指导工作粗糙的情况，很大程度上会极大孕妇对陌生环境的不适应，从而加重患者的分娩恐惧，容易导致护理纠纷的产生[1]。特别是对于一些责任心不强的护理人员来说，很难在护理的过程中保持一个严谨的工作态度以及高度的责任心，容易对患者的体征以及心理状态产生忽视，从而增加了护理纠纷的发生几率。

1.2技术水平较低

妇产科急诊护理在进行的过程中，需要护理人员具备高水平的护理技术，从而应对患者治疗当中可能出现的种种问题，从而更好的采取有效的应对措施，提升患者的满意度。但是对于目前妇产科急诊护理工作的开展来说，由于自身的技术水平较低，容易出现操作不当以及麻醉效果不佳的情况，使得护患纠纷的发生几率大大提升[2]。除此之外，由于护理人员的防范意识较差，在进行治疗的过程中，由于一些闲谈或者其他话题，很容易对患者的心理产生影响，造成护患纠纷的产生。

2改善急诊科护理纠纷的对策

2.1形成良好的服务态度

在进行妇产科急诊患者护理的过程中，护理人员必须要形成良好的服务态度，与患者之间展开有效的沟通，从而更好的降低护患纠纷的产生几率。对于医务人员来说，必须要保证自身的衣帽整洁，在与患者进行沟通的时候，应该保持热心与和善，交流过程要注意使用礼貌称谓以及文明用语，对于患者的各项疑问应该进行耐心细致的解答[3]。通过形成良好的服务态度，满足患者的各项需求，同时掌握患者的心理状态，缓解不良的情绪。

2.2提升护理技术水平

为了更好的降低由于护理人员操作不当造成的护患纠纷发生的几率，必须要努力的提升护理人员的技术水平，通过开展相应的培训以及落实责任制度，提升护理人员的自觉性与警惕性。医院应该积极的创作各种条件，对护理人员的自身素质进行提升，在具体的落实当中，必须要努力的提升护理人员的业务技能，同时锻炼护理人员的基本功，通过进行定期的考核，对护理人员的掌握程度进行分析。除此之外，必须要帮助护理人员形成良好的形象，注重自身的仪表以及审美，从而实现综合能力的提升，实现护理人员言行举止的美化，更好的促进其道德修养的提升[4]。

3结语

对于妇产科急诊来说，其所产生的护理纠纷在整个医疗纠纷当中所占的比重在一般左右，对于和谐护患关系的构建产生了十分不利的影响。特别是在新医改政策的不断推动下，医疗机构在提供医疗服务的同时，不仅需要保证医疗服务的水平，同时也要兼顾患者的满意度。所以说，在现代医疗机构的发展当中，必须要强化对于妇产科急诊护理纠纷产生原因的分析，从而更好的采取有效的应对措施，防范护患纠纷的发生，提升患者满意度的提升，树立良好的医院形象。

参考文献

[1]孙美萍,曹雪琴,项爱青,等.急诊护理带教中的医疗纠纷原因与处理对策[J].中医药管理杂志,2016(5):144-145.

[2]张婷婷,张学珍,段晓伟.急诊科护理纠纷的原因及管理对策分析[J].健康前沿,2017,26(7).

[3]刘小凤.急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策[J].全科护理,2017,15(13):1621-1623.

[4]何爱萍.急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J].医药前沿,2016,6(9):41-42.

作者：胡佳 单位：四川省成都市妇女儿童中心医院急诊科