摘要：目的分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用。方法在2013年1月至2018年2月开展本次研究，研究期间在我院内科随机选择1957例患者作为本次研究患者。根据患者的入院顺序以及随机数字法的原则划分到实验组与常规组。常规组采用传统护理管理方式；实验组采用优质护理管理模式。总结并护理管理效果。结果实验组与常规组在护理管理效果方面数据差异较大，多项数据均有明显差异，数据差异均达到统计学标准（P<0.05）。结论优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果突出，能够有效提高护理管理水平，提高护理服务质量，减少甚至杜绝护理缺陷的发生，可以在临床中推广并普及。

关键词：优质护理管理；内科护理；管理应用

0引言

当代社会经济体系之下护理管理工作也在随之发展，因为护理工作很容易因为护理人员的主观思想、行为遭受影响，从而导致医疗纠纷的高发，所以合理应用优质护理管理模式替代落后的管理方式非常重要，根据临床经验根据护理工作所存在的问题提出针对性的预防措施，从而实现降低护理风险、提高护理经济效益等目标[1-2]。对此，本文围绕着内科护理工作，简要分析优质护理管理的应用方式以及效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在2013年1月至2018年2月开展本次研究，研究期间在我院内科随机选择1957例患者作为本次研究患者。根据患者的入院顺序以及随机数字法的原则划分到实验组与常规组，每组患者分别980例、977例。常规组患者中，男性591例，女性386例，平均年龄（36.4±4.1）岁；实验组患者中，男性600例，女性380例，平均年龄（35.9±3.7）岁。两组患者在年龄、性别以及疾病症状等方面无明显差异，不具备统计学意义（P>0.05），具备可比性。入选标准：知情本次研究并且同意参与；无严重脏器或精神疾病。

1.2方法

常规组采用传统护理管理方式；实验组采用优质护理管理模式，具体措施如下：（1）严格建设管理模式，要求内科护理人员在工作中做到人性化、制度化以及科学化等基本职能，并落实分层管理体系。构建护士长、责任护士、护理人员三级管理模式，详细落实所有人员的具体职责任务，确保护理工作可以有序开展。护士长应当全面落实护理管理作用，监督护理人员的工作现状，责任护士评估护理人员的工作情况，并对病房进行监督，及时指导护理人员工作，护理人员则应当认真开展护理工作；（2）制定并完善护理管理模式，做好生命体征的监护，强化护理人员的培训与管理工作，其中涉及到的内容必须有护理方式、护理职能、护理政策以及法律规定等，分析并总结内科护理中所存在的问题，采取PDCA循环模式对问题进行针对性改进，减少并逐渐杜绝护理风险问题，提高护理效益；（3）强化护理培训流程。培训内容必须涉及到输液流程、随访流程、接待流程、交流沟通技巧等，做到患者入院时有详细且全面的介绍，主动帮助患者办理入院手续，介绍医院特点、病房环境，与患者保持良好沟通，减轻患者负面心态，合理评估患者病情为患者提供生活、饮食以及运动等方面指导服务。

1.3观察指标

总结并护理管理效果。护理管理效果以护理差错、护理缺陷以及护理投诉等作为评价项目。1.4统计学分析本次研究所有数据均应用SPSS19.0版本统计学软件建立数据分析模型对研究数据进行统计分析，计量数据通过t检验，计数资料通过χ2检验，数据之间采用P进行检验，在P<0.05时说明数据差异突出。

2结果

实验组与常规组在护理管理效果方面数据差异较大，多项数据均有明显差异，数据差异均达到统计学标准（P<0.05），

3讨论

内科作为临床重要科室之一，其涉及到了心内科、消化内科、神经内科等多个科室，病种复杂、发展速度快，再加上中老年患者较多，对于临床护理工作的技术水平、应变能力等有着较高的要求[3]。另外，有效的护理管理模式不仅是提升医院管理水平的有效途径，同时也是提升科室医疗服务水平的重要方式之一[4]。为了更好的落实护理管理实效性，提升护理人员的认知水平，落实优质护理管理非常重要。本研究结果显示，实验组与常规组在护理管理效果方面数据差异较大，多项数据均有明显差异。这一结果充分证明优质护理管理在内科护理管理当中的应用价值较高，能够更好的明确不同岗位的具体职能职责，促使不同岗位人员可以更好的投入到具体工作当中，突出护理管理流程同时提高工作责任感，提升护理工作质量，可以作为临床护理管理的常用方式方法。综上所述，优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果突出，能够有效提高护理管理水平，提高护理服务质量，减少甚至杜绝护理缺陷的发生，可以在临床中推广并普及。

参考文献

[1]焦俊华.一病一优优质护理服务模式在神经内科住院病人中的应用[J].护理研究,2016,30(12):1485-1486.

[2]钱小娟.优质护理服务在心内科护理中应用的研究进展[J].中国急救医学,2016,36(z1):211-212.

[3]孙丽燕.优质护理管理模式在皮肤科护理中的效果分析[J].中国药物与临床,2017,17(5):769-770.

[4]邱志丽.优质护理管理模式在护理安全管理中的应用效果观察[J].世界中医药,2017,23(a1):270.

作者：崔志茹 单位：武警内蒙古总队医院